En un entorno competencial en el que los participantes necesitan revalidar su posición constantemente, la empresa líder mundial en la producción de acero abrasivo tiene la obligación de proporcionar productos y servicios innovadores que ofrezcan una calidad impecable.
De este modo, la empresa se ha movilizado en cuatro áreas de acción principales:
1-PLANIFICACIÓN:
- Identificar las necesidades y las expectativas de los clientes con el fin de incrementar su grado de satisfacción.
- Definir una política de calidad y unos objetivos.
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Poner en marcha los recursos que se ajusten a su estatus de líder mundial
2-ACCIÓN:
- Proporcionar productos y servicios innovadores que cubran las necesidades y las expectativas de sus clientes: optimizar los plazos de entrega, gestionar de manera estricta los balances de producción y de ventas, reducir de manera continua los costes y evaluar con regularidad del nivel de satisfacción de los clientes.
- Mejorar nuestra capacidad para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecerles las soluciones más eficientes.
- Incrementar el valor creado para nuestros clientes a través de soluciones «Premium» y mantener nuestra rentabilidad.
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Dar importancia al personal mediante la aplicación y el desarrollo de las capacidades y el talento de cada persona.
3-COMPROBACIÓN:
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Medir con regularidad la efectividad de los procesos que hemos implementado mediante la comprobación periódica de nuestros objetivos de calidad
4-ORGANIZACIÓN:
- Implementar un procedimiento de mejora continua dentro del marco del sistema de gestión de la calidad.
- Este desafío debería representar para nosotros un estímulo constante y deberá verse reflejado en las actitudes y comportamientos de todos nuestros empleados.
- Este desafío debería representar para nosotros un estímulo constante y deberá verse reflejado en las actitudes y comportamientos de todos nuestros empleados.